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03 · 服务体验创值画布

体验创值画布™ #

Experience Value Creation Canvas™

版权课程，以客户为中心、从需求出发的体验价值创造工具。深度剖析客户与企业互动的全旅程，精准捕捉关键触点，通过科学设计与创新融合打造极致服务细节，实现客户满意度与业绩双增长。

核心价值 #

体验经济 #

从卖产品转向卖体验，在体验经济时代打造差异化竞争力

低成本高感知 #

不依赖金钱和人力堆砌，用低成本高感知的服务创新创造感动

员工赋能 #

激发员工创新思维和服务热情，让每个人都成为体验设计师

四大产出 #

一类一表、一类一图、一类一案、一类一策，现场产出可落地方案

课程大纲 #

起点站

客群分类与需求分析 #

客群分类与需求洞察分析，找到不同客户群体的真实需求与痛点，输出客户需求洞察分析表。

首站

减少投诉：服务痛点排查 #

梳理客户全旅程服务触点，排查痛点与投诉高发点，制定减少投诉的改进方案。

第二站

创造心动点：服务细节设计 #

设计极致服务细节方案，打造让客户心动的服务瞬间，实现低成本高感知的服务创新。

第三站

心动变行动：体验式营销策略 #

将心动体验转化为复购与传播，设计体验式营销5步策略，让客户自发成为品牌传播者。

终点站

打造峰值点：体验峰值管理 #

打造客户体验峰值时刻，形成口碑传播点，构建长期客户忠诚度与品牌竞争力。

交付成果 #

  • 一类一表：不同客群的需求洞察分析表
  • 一类一图：不同客群的体验之旅全景图
  • 一类一案：不同客群的极致服务细节方案
  • 一类一策：不同客群的体验式营销5步策略
  • 构建体验文化，让每个人都成为体验设计师

工具与方法 #

客户需求洞察分析表 体验之旅全景图 服务触点地图 极致服务细节方案模板 体验式营销5步策略

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