03 · 服务体验创值画布
销售心理学 #
Sales Psychology & Customer Insight
洞悉客户消费心理，学会给到客户购买的理由，掌握高成交率的关键。从心理学角度探询消费行为的真因，用心理学影响客户决策，提升销售转化率。
核心价值 #
课程大纲 #
消费者到底要买什么 #
消费动力分析：想要钓鱼，先学会鱼是如何思考的。客户购买行为背后的真实动机与需求层次。
消费者怎么被诱导的 #
消费选择就是如何结合心理特征进行有效的引导。认知偏误在销售中的应用，锚定效应、损失厌恶等心理学原理。
消费者都不是理性的 #
从心理学角度探询消费行为的真因。情绪对决策的影响，直觉与系统1思维在购买中的作用。
客户信任建立的心理机制 #
如何快速建立客户信任？社会认同、权威效应、互惠原理等影响力武器。
购买决策的心理过程 #
从注意→兴趣→欲望→行动的AIDA模型，每个阶段的心理特征与应对策略。
异议处理的心理策略 #
客户异议背后的心理原因，如何化解客户的心理防线，让客户从拒绝到接受。
交付成果 #
- 洞悉客户消费心理与真实购买动机
- 掌握影响客户决策的心理学原理与方法
- 学会给到客户购买的理由，提升成交率
- 掌握快速建立客户信任的心理技巧
- 从心理学角度优化销售话术与流程
工具与方法 #
消费者需求层次模型
认知偏误清单
影响力六武器
AIDA购买决策模型
客户信任建立清单
异议处理心理策略
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